BLOG DE COMUNICACIÓN Y MARKETING EN LA UPC

Hola, esta vez solo para presentarles el nuevo look de nuestro blog.

Desde el 2009 empezaremos con una fórmula de “posteo”… más entretenida.

Espero que les guste.

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BLOG DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MEDIOS INTERACTIVOS EN LA UPC

Ya era hora de contar con un blog de nuestra nueva carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos en la UPC.

Pronto se estará “posteando” cosas muy interesantes para que se animen a seguir esta súper carrera.

Cómo principal novedad, en este blog, se tiene el canal virtual de televisión de la facultad. Ya me dijeron que me van a pasar videos hechos por los alumnos para que disfrutemos de la gran calidad de los trabajos que desarrollan.

Anímense y hagan un zapping! (…pero cortito!)

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BLOG DE COMUNICACIÓN E IMAGEN EMPRESARIAL EN LA UPC

Hola, en esta oportunidad les presento el renovado blog dela carrera de Comunicación e Imagen Empresarial en la UPC.

Para quienes nos siguen, se darán cuenta de que he cambiado la apariencia e introducido el canal virtual de televisión de la facultad.

Desde el punto de vista del marketing, puedo decir que estamos modernizando el producto en función de las nuevas corrientes de exigencia de los internautas.

Anímense y denle una miradita.

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La lógica del fútbol: Alianza Lima, ¿una lovemark?

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Luego de escribir el post de nuestro blog de la carrera de Comunicación e Imagen Empresarial sobre la campaña futbolística de Alianza Lima y su comunicación en esta situación de crisis, pude notar aquello que ya se había vista hace muchos años y que oportutamente Kevin Roberts, de la agencia Saatchi & Saatchi denominó LOVEMARKS. A propósito, él visitó la UPC en el 2007 (ver nota) y es profesor honorario de la misma.

Veamos una rápida definición de lo que es una lovemark. Siendo simple: es tener afecto (amor) por una marca.

En ese sentido, podemos entender por qué, luego de estar haciendo una pésima campaña de fútbol, Alianza Lima tiene el 40% del 'mercado' según una encuesta realizada en Lima y Callao a finales de octubre.

Eso es amor,, sólo así entendemos porqué esos número en las encuestas y por qué en tantos países, los productos (camisetas, etc) y 'shows' (partidos) de los equipos de futbol se marketean tanto.

Solo hay un detalle, con malas campañas (performance del producto), no se consiguen nuevos amores... y en la siguiente encuesta veremos si se rompen corazones.

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Postular a la UPC

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Hola. Esta vez ofrecemos información institucional sobre el proceso de admisión de la UPC para el 2009. Aquí vamos:

La persona interesada en ingresar a la UPC debe estar altamente comprometida con su formación y desarrollo personal, haber alcanzado los objetivos educativos de la secundaria, y estar dispuesta a esforzarse de acuerdo con las exigencias estipuladas por la Universidad en sus reglamentos de alumnos.

De acuerdo con su misión de formar líderes íntegros e innovadores para la construcción de una nueva realidad, la UPC ha desarrollado innovadores procesos de admisión que reconocen el potencial y el esfuerzo de los postulantes durante sus estudios secundarios, brindándoles las mejores oportunidades para desarrollar su potencial.

¿Por qué la UPC?

1.- Exigencia. Al exigir 13 como nota mínima aprobatoria, la UPC garantiza a sus alumnos un alto nivel académico para competir con éxito en el mundo profesional.

2.- Cursos de la carrera desde el primer ciclo. Los alumnos siguen cursos de su especialidad desde el primer ciclo y distribuyen los estudios generales a lo largo de su carrera.

3.- Por su formación global. Al pertenecer a Laureate International Universities, los alumnos tienen la posibilidad de estudiar un semestre en España, Francia y otros países, ampliando la visión de su profesión a nivel internacional.

4.- Enseñanza personalizada. En la UPC las aulas están diseñadas para un número limitado de alumnos, lo que permite una enseñanza más personalizada para lograr un nivel profesional altamente competitivo.

5.- Metodología práctica. Con la práctica continua de los conocimientos teóricos, la UPC responde a las demandas del mercado y adelanta a sus alumnos la experiencia profesional.

- Para descargarte el cronograma del proceso de admisión, haz click aquí.

- Si requieres más información sobre el proceso, haz click aquí.

¡Nos vemos en la UPC!

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Humor publicitario... jaja!!

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A todos nos gusta reir... eso nos da una sensación de bienestar. Y ya para nadie resulta una novedad que el humor es una buena herramienta para captar la atención de los televidentes. Sin embargo hay que tener presente ciertas consideraciones:


- El televidente desarrolla un afecto hacia la marca... hay que cuidarlo.
- Si el humor es malo, juega en contra de la marca... hay que ser creativo.
- Cuando el humor es muy bueno... opaca a la marca.
- Cuando se repite, repite y repite... cansa.
- Cuando se imita (no es lo mismo que parodia) a otro y se descubre... desprestigia a la marca.

Así, la gran tarea de los comunicadores, publicistas y marketeros es construir una buena marca y cuidarla.

Aquí les dejo videos de unos comerciales hechos con humor... entonces, a reir!

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Publicidad Subliminal

.Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=2xPvYgTvr8I&NR=1

Explorando en Wikipedia encontré algunas interesantes anotaciones sobre los mensajes subliminales. Entre ellas:

Un mensaje subliminal es una señal o mensaje diseñado para pasar por debajo (sub) de los límites normales de percepción. Puede ser por ejemplo, inaudible para la mente consciente pero audible para la mente inconsciente o profunda; puede ser también una imagen transmitida de un modo tan breve que pase desapercibida por la mente consciente pero aun así, percibida inconscientemente.

En la vida cotidiana, a menudo se afirma (sin evidencia) que se emplean técnicas subliminales con propósitos publicitarios y de propaganda.

La primera mención registrada sobre la percepción subliminal es la realizada en los escritos de Demócrito (400 a.C.), que sostuvo que "mucho de lo perceptible no es percibido por nosotros". Platón habló de esta noción en su escrito Timeo.

Aristóteles explicó de modo más detallado los umbrales de la conciencia subliminal en su "Perva Naturalia" hace casi dos mil años, y parece ser el primero en sugerir que los estímulos no percibidos de modo consciente bien podrían afectar los sueños. Hace 2.250 años Aristóteles explicó en su teoría del Sueño:

"Si los impulsos que tienen lugar durante el día no son demasiado fuertes y poderosos pasan inadvertidos debido a impulsos altamente despiertos. Pero mientras dormimos tiene lugar lo contrario, entonces los pequeños impulsos parecen grandes. Esto aclara lo que pasa en el sueño. Cuando sólo hay ecos débiles en sus oídos los hombres creen que se trata de algo relampagueante y extraordinario".

Aristóteles anticipó lo que a principios del siglo se conocería como el efecto Poetzle. El filósofo Montaigne se refirió a dicho fenómeno de la percepción subliminal en 1580. En 1968 Leibniz también propuso la noción que dice:

"Existen innumerables percepciones prácticamente inadvertidas, que no son distinguidas lo suficiente como para percibirlas o recordarlas, pero que se vuelven obvias a través de ciertas consecuencias".

En 1957, James Vicary, investigador del mercado norteamericano, demostró el taquistoscopio, máquina que sirve para proyectar en una pantalla mensajes invisibles que pueden ser captados por el subconsciente. Durante la proyección de una película aparecía un fotograma (En el cine se muestran 24 por segundo) con el siguiente mensaje: "Tienes hambre, come palomitas. Tienes sed, bebe coca-cola". El resultado fue asombroso: La venta de palomitas se disparó un 70%, mientras que la de la bebida tan sólo un 20%. El escaso aumento de la bebida los llevó a investigar más a fondo descubriendo que en los días del experimento se daban bajas temperaturas. Bajas temperaturas que de todas maneras no fueron suficientes para que un 20% fuera manipulado sin saberlo.

Sobre publicidad subliminal puedes encontrar información aquí. Pero les dejo una anotación clave recogida de Wikipedia:

Pese a todo es una creencia popularmente extendida que en ocasiones es difícil de detectar este tipo de publicidad; ya que apela al subconsciente de la persona. Puede o no ser perceptible a simple vista, los sentidos del ser humano la detectan de manera que llega al cerebro y produce un determinado efecto en nuestro comportamiento sin que se sea consciente de ello. Los estímulos subliminales son reproducidos de forma imperceptible por lo que se puede afirmar que este tipo de publicidad es la más agresiva ya que manipula a quien reciba los mensajes subliminales de este tipo de publicidad sin ser conscientes de ello

Explicaciones como esta contradicen plenamente los conocimientos de psicología, porque para que un estímulo pueda producir algún efecto es necesario que sea percibido. Continuamente estamos sometidos a estímulos que el cerebro debe anular para evitarnos vivir en un mundo enloquecedor (se ha calculado que para poder percibir todos los estímulos que recibe la vista sería necesario un cerebro de un año luz cúbico[10] ). Por este motivo todo lo que es imperceptible no tiene efectos, ni a corto ni a medio ni a largo plazo.

Aquí les dejo unos videos, que encontré en YouTube, sobre publicidad subliminal:

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Mickey Mouse cumple 80 años

El 19 de noviembre de 1928, en el teatro Colony de Nueva York, Mickey Mouse hizo su debut en la película “Steamboat Willie”. Ochenta años después, este ratón es el máximo representante de una corporación que vende más de 30 mil millones de dólares al año.



A ochenta años de su creación, recordemos las palabras que Walt Disney una vez dijo: "espero que nunca perder de vista una cosa: que todo empezó con un ratón".

Hoy, lo que se tiene a la vista son marcas como: Mickey Mouse, el pato Donald, Goofy, Bambi, Cenicienta, Peter Pan, Pocahontas, Winnie Pooh, Tarzán, The Disney Princesses, Tinker Bell, Toy Story, Pirates of the Caribbean, Disneyland, Walt Disney World, Miramax y muchas otras.



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Operación Petrogate - Video juego de www.incagames.com

Inkagames, apareció en la red en el 2006 con el juego Ollanta Recargado y desde ese momento ha venido aprovechando las coyunturas noticiosas nacionales para refrescarse.

A lo largo de su breve historia ha ofrecido otros juegos sobre Ollanta, Jaime Bayly, Pinochet, Fujimori, Manuel Burga, Hugo Chávez y el hincha peruano. Ahora nos entrega el juego "Operación Petrogate" con una serie de personajes involucrados en el conocido escándalo.

¿Y qué 'vende' Inkagames? Más allá de Anuncios Google en sus páginas no se ve más. Sin embargo, entrando más en la página, encontramos avisos de Peru.com y del Exit Bar en el distrito de Pueblo Libre.

Hacer juegos basados en la noticia, hacer la nota de prensa a los medios y aparecer en ellos es una interesante forma de generar una demanda a la página. Al final, es otra forma de tratar y presentar la noticia, pues el 'negocio' tiene la misma estructura que la de un medio de comunicación: Junta gente y busca anunciantes.

¡A jugar!

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Publicidad en tu celular

A ver, este post es la conjunción de una noticia en la revista Caretas; de un post del importante teórico de la comunicación estratégica, Paul Capriotti; y de otros más.

Caretas

La noticia corresponde a la edición número 2047 y titula: Revolución Móvil. En ella se da cuenta de la penetración telefónica en el país y se rescata la cifra de más de 18 millones de celulares. (ver foto siguiente. La noticia completa aquí).

Blog de Paul Capriotti

A continuación, parte del post de Proximity Marketing en el blog Bidireccional en España.


"...Movistar (quién si no) ha desarrollado una nueva modalidad de intromisión en la intimidad personal: un sistema de publicidad para el teléfono móvil, que llegará a los usuarios cuando se encuentren cerca de los puntos de los puntos de venta o de atención de las empresas anunciantes. El nuevo modelo publicitario implica la instalación de sistemas que permiten "identificar" tu teléfono móvil cuando vas caminando por la calle, y cuando estás cerca de un determinado negocio o sucursal, te manda un SMS por medio de la conexión bluetooth de tu teléfono. Y parece que las grandes empresas españolas ya están muy interesadas en publicitarse por esta vía..."



Nos preguntamos si este tipo de publicidad se verá en el Perú ante el crecimiento de usuarios de teléfonos celulares...

Ejemplo

En Argentina ya se han hecho campañas de este tipo, por ejemplo con la cervecería Quilmes:


Finalmente, les dejamos un artículo llamado Publicidad en celulares, la gran apuesta de las empresas de iprofesional.com

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Nueva carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos en la UPC

La UPC lanzó su nueva carrera de COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Y MEDIOS INTERACTIVOS.

Con ella, la UPC está adelantándose a futuras ofertas educativas y abre un espacio profesional y especializado para entender el proceso de la convergencia tecnológica y a la vez atender las demandas de contenidos de este mercado emergente.

Según la página web de la UPC, esta carrera forma profesionales y expertos en producción audiovisual y generación de contenidos virtuales y multimedia, capaces de:

• Desarrollar programas de video, cine, radio o televisión convencional, digitales o interactivos.


• Contar historias en diferentes formatos y para diferentes propósitos (entretenimiento, información, educación).


• Hacer animaciones digitales, gráfica audiovisual; así como desarrollar y crear formatos multimedia.


• Aplicar las posibilidades de la fotografía digital profesional.


• Producir piezas audiovisuales unitarias o seriadas (películas de ficción, teleseries, programas concurso, documentales, videoclips, programas informativos, spots publicitarios, institucionales, educativos, etc.)


• Desarrollar proyectos audiovisuales y gestionar empresas de comunicación.

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Conjugando el nuevo verbo kotear

A ver, vamos a kotear un poco...

Primero quise saber de quién era esa web y me encontré con la siguiente información en kotear.pe: Kotear.pe © Copyright 2000-2008 Orbis Ventures SAC

Luego busqué Orbis Ventures SAC en Google y encontré en universidadperu.com:

ORBIS VENTURES S.A.C.

RUC: 20464993879
Razón Social: ORBIS VENTURES S.A.C.
Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
Condición: Activo
Fecha Constitución: 20 / Marzo / 2000
Actividad Comercial: Procesamiento de Datos.
CIIU: 72303

Dirección Legal: Jr. Antonio Miro Quesada Nro. 300 Int. 301
Distrito / Ciudad: Lima
Departamento: Lima

Representantes Legales de ORBIS VENTURES S.A.C.
Apoderado: Santa Gadea Ramirez Carlos Nicolas
Apoderado: Salmon Jacobs Miguel Angel
Gerente General: Empresa Editora el Comercio S.A.
Apoderado: Pardo Figueroa Turner Cesar Augusto

Luego vi que en las páginas de El Comercio, Trome y Peru21 estaba su anuncio (banner).

Pero lo que si está de primera, son los comentarios a su comercial en uno de los blogs de El Comercio... véanlos desde aquí.

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BTL: Below The Line (3) ...en el Perú

En febrero del 2008, el diario El Comercio públicó una nota titulada El Boom del BTL en la que señalaba: "Un estudio del 2007 preparado por CICOM reveló que, en el Perú, de los US$270 millones que se invierte cada año en publicidad, US$80 millones se destinan a márketing BTL, en promociones, trade (activaciones en puntos de venta) y eventos. Es decir, casi un 30% del total. Y, si se sigue la tendencia mundial, la cifra debería seguir creciendo." (ver noticia)

Finalmente, les dejamos la campaña de Papa John's en Perú.

BTL: Below The Line (2)

En este segundo post sobre BTL profundizaremos sobre el porqué se llama así.

Años atrás, cuando la práctica comúnmente aceptada entre agencia de publicidad y cliente era que éste último pagaba una comisión (normalmente el 15%) de la inversión total en medios por el trabajo que se realizaba.

Los medios que contemplaba la comisión eran los que hoy llamaríamos tradicionales (TV, radio, prensa, vía publica).

Pero también existían y existen actividades de “marketing” que no calzan con los medios mencionados como el marketing directo, las relaciones públicas, eventos, punto de venta, auspicios, etc.

Entones, en los departamentos de contabilidad de las agencias se enumeraban las campañas / actividades que aportaban con comisión (ATL) y se separaban con las que no (BTL) donde la famosa línea representaría en otras palabras, con comisión o sin comisión (por esto se dijo qe el BTL estaba presente aún antes que el ATL, ya que en la antigüedad no existían los medios masivos).

Para conocer más actividades del BTL, les dejamos los siguientes videos de algunas campañas.

1.- Este mensaje se autodestruirá en...

La agencia Colenso BBDO de Auckland, Nueva Zelanda, decidieron llevar a su máxima expresión la idea de que con el BTL se puede hacer mucho ruido. Su cliente, Deadline Express Courier, es una empresa de mensajería que se toma muy en serio el tiempo en sus envíos y por eso, apostaron por llevar a cabo esta acción... (leer más)

2.- Rexona Men V8




3.- Google Video en Alemania




4.- Young Greens (ver más)




5.- Casio Exilim

BTL: Below The Line (1)

Nos preguntaron sobre lo que significa BTL (Below The Line o Bajo La Línea) y nos pusimos a buscar en internet la información a la que la gente tiene acceso y en este primer post sobre el tema ofrecemos un alcance...

Juan Carlos Labbé, de http://www.conceptobtl.com/ señala: “…muchos pueden pensar que BTL es una estrategia de marketing recientemente inventada para suplir o complementar a lo denominado ATL (Above the Line), no obstante, las prácticas de marketing que engloba el BTL han estado presentes desde los inicios de la actividad publicitaria, es más, me atrevo a decir que en rigor y por definición incluso estaba presente antes de lo que se denomina ATL.”

Melina, una internauta comenta en Internet: “Below the line (BTL) no es otra cosa que una técnica de marketing consistente en acciones de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos, los cuáles han sido desarrollados para la impulsación y/o promoción de productos y/o servicios mediante acciones en cuya concepción se emplea altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios. Nadie se espera que peguen este mecanismo en el ojo mágico de la puerta, y es con ese elemento con el que sorprenden y capturan la atención del consumidor. El BTL suele ser complemento de campañas Above the line (ATL), técnica publicitaria que consiste en usar publicidad tradicional e impactante para campañas de productos o servicios, enfocándose por lo general en medios de comunicación costosos y masivos (televisión, radio, cine, diarios, revistas, etc). Dentro del BTL se ubican el marketing directo, las relaciones públicas, patrocinios, merchandising, eventos, anfitrionajes, impulsaciones, bartering, telemarketing.”
A su vez, AdBoyttp://, otro internauta dice:

"A ver… es tan relevante diferencia ATL de BTL? Personalmente creo que quedarnos en uno o lo otro es perder nuestro tiempo. Lo imporante, sin lugar a dudas es… ESTRATEGIA. De ahí la táctica. Necesitamos contactar mucha gente, poca?. Tenemos definido nuestro objetivo? Que queremos conseguir con la campaña? Quien y donde está nuestro target? Propongo el FTL (Forget The Line) (la idea no es mia). Otra gente propone el TTL Trough The Line. Si te es hipernecesario saber la diferencia yo diría que ATL es prensa, vía pública, televisión y radio, todo el resto es BTL. Pero ni a mi me termina de convencer la división por eso FTL (que también podría ser F**k The Line)..."

Mientras podemos ir viendo algunas fotografías sobre algunas campañas de BTL para hacernos de una idea.


Campaña de AXE:

Campaña de Cerveza Baltica:

Campaña de BBC en taxis:

Campaña de detergente Breeze Excel:

Campaña de Xenical:

ES FIN DE MES, PAGARON YA... PONME TU SUELDITO ACÁ!

Fue una carcajada muy sonora la del jefe cuando le contaron que la mitad de la oficina se fue a cobrar su sueldo, a media mañana, a la agencia del Banco Continental cantando: "es fin de mes, pagaron ya!"

Uno de los postulados del marketing dice: que el mejor producto no es, necesariamente, el que más se vende, sino aquel que la gente cree que es el mejor.

Otro postulado, esta vez de la teoría del posicionamiento, dice que el que llega (comunica) primero o golpea primero, golpea dos veces.

No tenemos las cifras de ahorristas y los bancos no las darán públicamente, pero podemos divertirnos viendo los comerciales del Banco de Crédito y del BBVA Banco Continental.








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PUBLICITY DE NIKE... Y EN PRIMERA PÁGINA... Y EN UNO DE LOS DIARIOS MÁS VENDIDOS AL TARGET

(fuente: http://www.elcomercio.com.pe/EdicionImpresa/pdf/2008/09/01/ecpr010908a1.pdf)

La apuesta por una carrera de 10 kilómetros que iniciara Nike hace ya varios años moviliza a tal cantidad de personas invita a la reflexión académico-marketera.

Sin embargo, sólo se comentará un resultado que se obtiene a medio camino: el (la, para algunos) publicity. Y se dice que es un resultado a medio camino pues esta "publicación gratuita hecha por un independiente" hará lo suyo en la audiencia.

A algunos les recordará su participación en la carrera, a otros que se la perdieron; unos dirán que seguirán comprando Nike y otros lo pensarán la siguiente vez que compren zapatos deportivos.

Esos son los efectos que se buscan. Estar en la mente de las personas y que hagán algo...

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¿QUÉ ESTÁ POSICIONANDO PRIMA AFP?

Comunicar los atributos de un producto o de una empresa es una tarea delicada, pues en la “usualmente aceptada” teoría de la comunicación, la construcción del mensaje debe tener correspondencia a una sola idea fuerza, un atributo. Así, de una idea central, se puede hacer un sinfín de mensajes. El público no se quedará con el mensaje que se comunica sino con lo que éste quiere decir.

La teoría del posicionamiento, en la publicidad y el marketing, reza igual. Una idea para un producto o empresa.

Cuando un mensaje contiene muchos de los atributos que posee un P o E, no queda una idea clara de lo que éste es. Cuando se quiere comunicar varios atributos, importantes para el público objetivo, se hace a lo largo de un período y cuidando no perder el posicionamiento que se desea tener. Se hace reforzando la idea central (atributo principal) y sobre ella se va colgando atributos secundarios. Ocasionalmente, se puede tener dos atributos centrales que comparten el mismo peso pues entre ellos existe un vínculo de existencia. Por ejemplo, la credibilidad y la confianza.

Sin embargo, Prima AFP ha dado un giro a estos conceptos con su última campaña de comunicación. LA AFP está comunicando sus atributos de dos en dos. Hasta ahora se ha visto dos spots de televisión y dos anuncios en prensa escrita.

La estrategia creativa es singular pues enfrenta a los atributos, representados por personas, en un ring de boxeo, movilizando las características de cada uno y su importancia. Así, ha enfrentado a la rentabilidad con la información, en una pieza de comunicación y, en otra, al respaldo con el servicio.

Inicialmente se puede decir que se está buscando tener eficiencia en el uso de los recursos dinerarios y, en un lapso más breve, informar sobre sus atributos. La pregunta que queda en el aire es ¿qué pasó con aquel atributo inicial que señalaba: “menores costos para sus afiliados”?... o mejor ésta: ¿Ha cambiado Prima AFP su estrategia de negocios?
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MARKETING RELACIONAL O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener la evolución del producto a lo largo del tiempo.

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

CRM es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, internet, correo, fuerza de ventas, etc.) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.

El CRM, como herramienta, no tiene porqué estar centrado en una aplicación informática. Es una filosofía y una forma de ver y hacer las cosas que, por tanto, no tiene porqué estar supeditada a una aplicación informática. Valga como ejemplo que una microempresa puede gestionar el día a día de su cliente a través de una vieja agenda donde van anotando los contactos y los datos más importantes de sus clientes, siempre y cuando la información obtenida sea utilizada para comprender y satisfacer las necesidades individuales de cada cliente.

Beneficios que se obtienen al aplicar el CRM

Los beneficios se basan principalmente al orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, marketing “one to one”, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra,... Al lograr sacar partido a esta herramienta lo que conseguimos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes versus cuota de mercado.

Lo importante de utilizar bien un CRM es que logramos convertir datos en información y luego esa información en conocimiento, el cual es de gran valor para cualquier empresa.

Más info aquí.

TRADE MARKETING O MARKETING DE CANALES

El origen del Trade Marketing, según diversas fuentes, está en compañías norteamericanas como Colgate Palmolive, Procter & Gamble y Walmart que crearon este término para referirse a la integración de las funciones de los departamentos de marketing y ventas orientada a estrechar las relaciones con los distribuidores. Esto supone para el fabricante ver al distribuidor como un cliente, más que como canal de distribución, por lo que el Trade Marketing estaría orientado a satisfacer al consumidor a través de la integración de las actividades de marketing del fabricante con las del distribuidor, pensando conjuntamente en las necesidades del desarrollo del mercado.

LAS PRINCIPALES CLAVES DEL TRADE MARKETING SON:

Gestión por categorías
Una buena gestión por categorías beneficia tanto al fabricante como al distribuidor: fomenta unas relaciones estables entre ambos, incrementa las ventas y los márgenes brutos del fabricante y consigue el objetivo final de ambos, que es dar satisfacción al consumidor.

Surtido
Un buen surtido siempre surge de la colaboración entre el fabricante y el distribuidor, ya que se trata de determinar la mejor oferta de producto dentro de una categoría para satisfacer al consumidor.

Promoción
El propósito de las promociones es estimular la demanda a corto plazo mediante la mejora temporal de los atributos específicos de marca y de empresa. El resultado será la intensificación de las compras de los clientes actuales, así como la captación de nuevos compradores.

Más info aquí.

MARKETING SOCIAL

El marketing social o marketing con causa es una herramienta para lograr un cambio de conducta en las personas que integran las sociedades pues ellas tiene diferentes problemáticas que la afectan como la violencia de género; la prevención del delito y la seguridad ciudadana; el alcoholismo y el uso de drogas; la protección del medio ambiente; el sexo irresponsable y el embarazo no deseado; la conservación de la salud, la nutrición, la vacunación, la trata de personas, etc.

Una campaña marketing social es un esfuerzo organizado conducido por un grupo que pretende convencer a otros de que acepten, modifiquen o abandonen, determinadas ideas, actitudes, practicas y conductas.

En el marketing social, producto social es la idea, por ejemplo, el derecho de los niños; la práctica, lavarse los dientes 3 veces al día; o el uso de un determinado producto como el protector solar.

Philip Kotler, conocido gurú del marketing, menciona los pasos que se deben seguir en un programa de Marketing social:

1. Definir los objetivos del cambio social
2. Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas del grupo a quien se dirige el plan.
3. Procedimientos de comunicación y distribución
4. Elaborar un plan de Marketing
5. Tener una organización de Marketing para llevara a cabo el plan
6. Evaluar y ajustar el programa para hacerlo más eficaz.

Se puede decir que el punto dos es el paso más importante para que una campaña de Marketing social tenga éxito, ya que es fundamental realizar una investigación sobre deseos, creencias y actitudes de los destinatarios del plan.

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EL MARKETING POLÍTICO

Es el conjunto de técnicas de investigación, planificación, gerenciamiento y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política, sea ésta electoral o de difusión institucional. En la actualidad el Marketing Político presenta dos características adicionales: la mediatización y la videopolítica.
Si bien existen numerosas similitudes técnicas y metodológicas entre el Marketing Político y el Marketing Comercial, sus objetivos difieren notablemente. En el mundo comercial la lógica de mercado tiene como objetivo principal la satisfacción de una necesidad. En la esfera política la lógica de mercado tiene como objetivo la elección de una alternativa.

Si bien su lógica estratégica reconoce antecedentes tan remotos como la polis griega y el Imperio romano, el Marketing Político moderno nace en los Estados Unidos a mediados del siglo XX. En 1952 el general Dwight Eisenhower se convirtió en el primer candidato presidencial en apelar a los servicios de una agencia de publicidad. Unos años más tarde, la coronación del rol de la televisión en las campañas electorales norteamericanas llegó de la mano de los debates televisivos de candidatos. El más célebre de ellos fue el protagonizado por John F. Kennedy y Richard Nixon. En los años setenta líderes latinoamericanos copian técnicas de la escuela norteamericana, iniciándose particularmente en Venezuela, en las elecciones de 1973 y 1978. En los ochenta Ronald Reagan, Francois Miterrand y Felipe González, y en los noventa Bill Clinton, Helmut Kohl, Tony Blair y José María Aznar, demostraron la relevancia de un management profesionalizado de los medios de comunicación, en especial de la televisión, como herramienta para la construcción y corrección de la imagen pública. Mientras que en los Estados Unidos y en menor medida en Europa esta disciplina tiene varias décadas de existencia y evolución, se podría afirmar que la irrupción del Marketing Político en América Latina en general es un fenómeno relativamente reciente.

Más info aquí.

MARKETING EN INTERNET O MARKETING ON LINE

Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clicks, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

La Mercadotecnia en Internet es un componente del Comercio Electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El Comercio Electrónico y la Mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Algunos de los beneficios asociados con la Mercadotecnia en Internet es la disponibilidad de la información. Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos, así como adquirirlos las 24 horas del día. Las empresas que utilizan la Mercadotecnia en Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. La Mercadotecnia en Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.

Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como para consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.

La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de comprar musica en soporte CD. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos en la industria de la música.

La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.

Con el aumento en la popularidad de los remates en línea, los mercados de segunda mano o mercados de pulgas están tambaleando. Objetos únicos que antes solo se conseguían en mercados de pulgas están siendo vendidos en Ebay.com actualmente. Ebay.com también ha afectado los precios en la industria. Compradores y vendedores con frecuencia buscan los precios en la página web antes de ir al mercado de pulgas y el precio publicado en Ebay.com con frecuencia resulta el precio final de la venta. Más y más vendedores de mercados de pulgas están colocando sus artículos en Internet y operando sus negocios desde casa.

Con la evolución de Internet apareció el Marketing de permiso, en el cuál los mercadólogos solicitan permiso antes de enviar publicidad a los consumidores. Con la evolución de Internet y los dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, es cada vez más utilizado por los profesionales de la mercadotecnia. Se basa en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso (opt-in) en vez de rechazar (opt-out) después de que la publicidad ha sido enviada. El término fue creado por Seth Godin en su libro "Permission marketing"

Los nuevos mercadólogos piensan que logran un uso más eficiente de sus recursos ya que los promocionales no son enviados a personas que no están interesadas en el producto. Es una técnica basada de alguna manera en la orientación del marketing personal, es decir en el concepto de marketing uno-a-uno, a diferencia de las conceptos masivos o a escala como la segmentación del mercado o mercado target.

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EL MARKETING DIRECTO

Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.

La forma más común de marketing directo es el mailing por el que los responsables de marketing envían sus mensajes a los consumidores de una determinada área, generalmente, extraídos de una base de datos. Una variedad del mailing lo constituiría el buzoneo que consiste en la introducción de folletos y otros elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios. El segundo método más común de marketing directo es el telemarketing por el que las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar. También es posible realizar envíos de marketing directo a través de Internet -e-mailings-, que, cuando se desarrolla de manera maliciosa, es comúnmente conocido como spam. Por último, existe un cuarto método que consistiría en el envío masivo de faxes, si bien es menos común.

El marketing directo difiere de los métodos habituales de publicidad en que no utiliza un medio de comunicación intermedio o se expone en público, como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario, se envía directamente al consumidor. Algunas de las ventajas que se predican del marketing directo son:

1.- Es un método rápido y económico de llegar al consumidor.
2.- Teóricamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto o servicio por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.

La mayor parte del marketing directo es realizado por compañías cuya única función es diseñar y ejecutar este tipo de publicidad. Generalmente, utilizan bases de datos de consumidores y muy a menudo manejan criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas da marketing.

Al tratarse de una comunicación interactiva entre la empresa y el cliente, su uso como herramienta de marketing y comunicación se ve fuertemente condicionado por las legislaciones existentes en cada país sobre el uso de datos de carácter personal. De ahí que en sociedades no excesivamente restrictivas con el uso de la información de carácter personal (EE.UU) tenga más eficacia que en otras economías más celosas del uso de este tipo de datos (Alemania, España, etc.)

En estos países tan celosos de la intimidad de sus ciudadanos sólo se puede producir una comunicación interactiva con un cliente si sus datos personales (nombre, dirección postal, teléfono) se encuentran en un directorio público (guía de teléfonos u otros directorios públicos) o se ha recabado de ellos un consentimiento expreso para ese tipo de comunicación.

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MARKETING MULTINIVEL

También llamado marketing de redes, mercadeo en red, mercadeo multinivel, MLM es un modelo de negocios que es una buena muestra del marketing directo en el que una persona se asocia con una compañía padre como independiente o franquiciado y recibe una compensación basada en la venta de productos o servicios personales y de los demás miembros asociados mediante dicha persona. Esto se asemeja a las franquicias en las que se pagan regalías por las operaciones de los franquiciados y las de su área o región.

Los críticos alegan que algunas compañías consiguen sus beneficios sobre todo, atrayendo nuevos participantes y no a base de vender productos, pero la contracrítica menciona que precisamente ésa es una de las características que diferencian los sistemas piramidales que retribuyen la incorporación de nuevos socios a la pirámide, mientras que los sistemas multinivel solo pagan por el movimiento de productos. Nótese que en sistema piramidal solo los primeros distribuidores en llegar a una zona virgen pueden llegar a ser ricos pues tienen la oportunidad de conseguir suficientes distribuidores para construir una red suficientemente grande. Conforme el mercado se satura de distribuidores, cada vez es más difícil vender el producto y conseguir nuevos distribuidores. Si se atrae a nuevos distribuidores en un mercado ya saturado con la promesa de que serán ricos, entonces los distribuidores recién reclutados están siendo estafados.

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MARKETING VIRAL

En un email me preguntaron sobre el marketing viral...

Pues diré que es una técnica que intenta explotar redes sociales preexistentes (generalmente en Internet) para producir incrementos en progresión geométrica en el conocimiento de una marca de algún producto (conocido también como Brand Awareness), a través de procesos de replicación semejantes a los empleados por los virus de computadora…

El concepto no es de uso exclusivo para los medios digitales, pues funciona perfectamente en el espacio no virtual

Les dejo un video para que se hagan una idea.

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¿QUÉ ES EL MARKETING?

Sin dudas, el marketing es una de las "palabras empresariales" más conocidas. Pero, realmente ¿qué es? ...a veces parece que se trata de ventas y otras veces de publicidad. ¿Qué significa: "estarse marketeando"?

En términos académicos, el marketing, que en castellano equivale decir 'mercadeo', es una herramienta que busca satisfacer necesidades de la gente con productos y servicios a cambio de dinero.

Regularmente, en la empresa, el marketing desempeña determinadas funciones orientadas a analizar y comprender el mercado en el que está la empresa, identificar las necesidades de los consumidores y desarrollar una demanda de los productos que se fabrican. Para lograrlo, se toman decisiones que afectan al producto, su precio, su distribución y su promoción.

Con el paso del tiempo han aparecido diversos tipos de marketing como el marketing directo, el marketing político, el marketing social, el trade marketing, el marketing viral, entre otros...

Si quieres más información puedes leer este documento en Internet.

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LA LÓGICA DETRÁS DE LA COMUNICACIÓN Y EL MARKETING

Por correo me preguntaron en qué se parecen el marketing y la comunicación. En realidad, como hay un montón de respuestas, prefiero ir por la simple relación lógica que existe entre los elementos que pertenecen a cada una de ellas.

La comunicación tiene: (1)emisor-(2)mensaje-(3)receptor. Eso todos lo sabemosdesde el cole...

El marketing tiene: (1)empresa-(2)producto-(3)cliente. O en vez de empresa puede ser fabricante, importador, revendedor, mayorista, minorista. O en vez de producto puede ser servicio. O en vez de cliente puede ser comprador o consumidor.

Entonces, el (1) estimula con (2) a (3) para que haga algo... es una cuestión de causa-efecto.

Pero cuidado! Esto es una reducción al mínimo de lo que es la comunicación y lo que es el marketing. Además la lógica también tiene sus detalles, como dice Jaime Wilson (de la Sociedad para el Avance del Pensamiento Crítico) a partir de Stephen's Guide to the Logical Fallacies:

Es común en una discusión concluir que una cosa causa otra, pero la relación causa-efecto es compleja y es fácil cometer un error. En general, podemos decir que la causa C produce el efecto E si y solo si:

Generalmente, si sucede C, sucede E; y,
Generalmente, si no sucede C, no sucede E

Decimos "generalmente" porque siempre hay excepciones. Por ejemplo:

Decimos que si se frota una cerilla (fósforo) se enciende porque:
Generalmente, cuando se frota una cerilla se enciende (excepto si la cerilla está mojada), y Generalmente, cuando la cerilla no se frota no se enciende (excepto si se enciende con un mechero u otra cerilla ya encendida)

En muchos casos también se exige que una afirmación causal esté apoyada por una ley natural. Por ejemplo, la afirmación "frotar una cerilla causa que se encienda" está apoyada por el principio "la fricción causa calor, y el calor produce fuego".
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

A ver, primero hay que entender que existen muchas, muchísimas definiciones de la comunicación, pues ha sido ampliamente estudiada por diversas disciplinas como la psicología, la sociología, la lingüística y la antropología. Si nos ponemos a buscar encontraremos miles de miles de definiciones y veremos que cada una es -de alguna manera- buena.

La palabra “comunicación” frecuentemente se confunde con la palabra “hablar”… sinónimos dice la gente… Aunque los sinónimos exactos no existen. En esta confusión radica la idea de la gente por creerse experta en comunicación.

Si bien es cierto que desde muy niños aprendemos a hablar, a expresarnos y a interactuar con otros, a pesar de que pasen los años, uno puede saber muy poco de comunicación. Basta con observar a todos aquellos que no saben “escuchar”.

Lo cierto es que la comunicación sirve para cohesionar a las personas, a hacerlas amigas entre sí y darles normas de conducta aceptadas por la mayoría; sirve para educarlas y transmitirles conocimientos; sirve para informarlas sobre lo que ocurre en el entorno de vida; y sirve para influir en ellas para que adopten una actitud frente a algo y luego una conducta o comportamiento.

El influir en las personas no es un acto de manipulación pues, en primer lugar, la comunicación no es patrimonio de nadie y todos la podemos usar, y en segundo lugar, todos tenemos la capacidad de hacerle caso o no al que trata de influir en nosotros.

Desde el punto de vista empresarial, o mejor dicho, estratégico, en esta carrera se estudia a la comunicación como una herramienta capaz de generar cambios, tanto económicos como sociales.

Ejemplos de esto abundan… basta con ver un poco de televisión y darse cuenta de las cosas que nos piden que hagamos: comprar tal o cual producto, consumir tal o cual servicio, votar por tal candidato, no usar drogas, vacunar a los niños, donar sangre a los hospitales, dinero a las colectas, etc.

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LO QUE TE OFRECE ESTA CARRERA

El egresado es un estratega de la Comunicación y el Marketing cuyo rol fundamental es detectar los cambios en el comportamiento social para transformar una información en un proceso persuasivo o de sensibilización que afecten la compra o adquisición de un bien o servicio. O sea, convencer a las personas, influir en sus hábitos de compras y generar ganancias.

Hay una historia en el marketing (para variar, también está en la comunicación) en la que se cuenta que allá por las épocas de los hippies, en Estados Unidos, los fabricantes de jeans se dieron cuenta que estas personas usaban las prendas con huecos y empezaron a fabricarlas así. Las fabricas de camisas empezaron a hacerlas de colores; se hicieron automóviles, películas, accesorios de vestimenta y muchas otras cosas para traer de vuelta a los consumidores que se alejaban...

Los cambios sociales, como sea que estos vengan, pueden para algunos ser un problema; pero siempre serán una oportunidad. Al COMUNICADOR MARKETERO se le preparará para que tenga el ojo, el olfato y, sobre todo el criterio, para descubrir, crear y orientar cambios y tendencias.

El egresado será capaz de:

• Detectar tendencias del mercado, proponer acciones para alcanzar objetivos de marketing y persuadir a los consumidores y su entorno de las bondades de su producto o servicio.
• Prevenir y analizar los cambios en el comportamiento social.
• Utilizar adecuada y eficazmente los diversos medios de comunicación para transformar una información en un proceso persuasivo o de sensibilización.
• Proponer y diseñar planes y objetivos de comunicación y marketing.
• Desarrollar proyectos de marketing estratégico liderando grupos de trabajo.
• Reconocer nuevos mercados e identificar oportunidades de negocio.
  

Dale una mirada aquí a la información que tiene la UPC sobre esto.

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LOS CURSOS QUE HAY EN LA CARRERA

La verdad es que hay más de 60 cursos que están distribuidos en los cinco años de duración de la carrera.

Como es muy difícil comentarlos todos en un sólo post, poco a poco los iré agrupando por temas e iré refiriéndome a ellos.

Por lo pronto, te cuento que hay líneas matrices que van armando la carrera. En ellas están los cursos de estudios generales, los de comunicación, los de negocios, los de marketing, los de investigación, los de diseño, los de ventas, los de estrategias, los de proyectos… en fin…
Puedes darles una mirada en este enlace a la página web de la UPC y enterarte como están distribuidos por ciclo.

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LUGARES DE TRABAJO PARA EL COMUNICADOR MARKETERO

Los COMUNICADORES MARKETEROS pueden chambear en:

• Empresas de consumo masivo o de servicios, en las áreas de marketing, publicidad, relaciones públicas, comunicación externa, programas de responsabilidad social, etc.
• Agencias de publicidad, en las áreas de cuentas y de planeamiento estratégico.
• Agencias investigadoras de mercado.
• Empresas de trade marketing o de marketing below the line (BTL).
• Consultoras de marketing.
• Como empresarios independientes, emprendiendo sus propios negocios
• Como consultores en marketing.

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¿COMUNICACIÓN Y MARKETING?

Mira, dicen que las comunicaciones y el marketing se vienen integrando cada día más. Pero, en realidad, parten de una misma lógica: la relación causa-efecto.

La comunicación busca influir en las personas para que conozcan algo, lo entiendan, tengan una actitud y finalmente, una conducta frente a lo que se les dice. El marketing intenta lo mismo, pero con productos y servicios… El marketing es un espacio natural para el comunicador.

Hasta ahora, en la oferta de las facultades de comunicación, la especialidad de marketing no tiene una perspectiva de negocios, como la hay en la economía y en la administración.

En esta nueva carrera de la UPC se integran las herramientas de negocios con la comunicación para crear al COMUNICADOR MARKETERO.

Este será el profesional preferido de las gerencias de comercialización… si deciden no hacer sus propios negocios!

Visita este enlace de la página web de la UPC y entérate de más!

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El Blogger

Hola, soy Nando.

Soy el blogger de la nueva carrera de Comunicación y Marketing en la UPC y voy andar posteando cosas sobre esta carrera para que te enteres de que se trata, qué cosas se hacen cuando te graduas, dónde hay chamba, qué cursos se enseñan y para qué sirven... en fin, tú sabes, esas cosas que quieres saber.

Espero que me leas seguido y que agarres tu plumón y me escribas.

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